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當(dāng)公司決定將客服外包給服務(wù)商時(shí)，負(fù)責(zé)人通常不知道與外包公司的合作流程，哪些是客服外包公司通常涵括的，哪些是需要自己負(fù)責(zé)提供的。...

小美客服公司擬定了一個(gè)全面的客服話術(shù)體系，確保其適用于各種常見的客服場景。以下是一個(gè)客服話術(shù)體系的示例，涵蓋不同場景的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和注意事項(xiàng)。...

在全球化的背景下，越來越多的企業(yè)選擇將英語客服給外包公司。然而，盡管外包常常被視為降低成本的策略，英語客服外包的實(shí)際成本往往較高。...

電話客服如何培訓(xùn)更高效？客戶提供的話術(shù)資料，不可一股腦照念，否則不僅培訓(xùn)專員感覺疲累，也會(huì)導(dǎo)致新員工?無法抓重點(diǎn)而全部忘記。培訓(xùn)專員應(yīng)當(dāng)有規(guī)劃地...

企業(yè)為了爭取更多客戶，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，往往需要舉辦各種活動(dòng)。在活動(dòng)期間對電話客服人員的需求量有短暫提升，企業(yè)活動(dòng)期間采用電話客服外包是一種明智的...